护士站导医台主要工作就是咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查以及免费提供轮椅、平车、发放各种报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还配备了针线、剪刀等服务项目，这些看起来是很小，但是如果做好的话就可以为病人提供非常大的方便，进而增加对医院的好感和信任，但没有做好则就会影响患者对医院的评价和破坏医院的的整体服务形象。等工作时间一长，就有人会对导诊工作很不屑，觉得护士站导医台工作不仅没有技术含量也不会制造经济效益，特别是没有出息，因此如果没有事业心和责任感，这个导诊人员是会很容易被消磨在日复一日的平凡小事当中的。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、需要为患者服务好,就需要对医院环境和相关事项都很清楚，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们就是接待员;患者来咨询，我们就是咨询员;患者行动不便，我们就是陪诊员;患者对哪个科室的服务不满意，我们就是协调员，我们的主要目标就是满足患者的各种需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服务好,那么我们就要做到患者问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天都需要接触各种年龄不同、性格的人，我们需要怎样让这些需求相同的人希望而来，满意而归呢，这就是对导诊人员知识和沟通交流能力的考验，因此我们不仅要完全了解医院的环境特色技术和设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在短时间里面，通过自己得体的言谈和知识，进而满足患者的需求，最后赢得患者信任和认可。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质。
提升服务质量主要就在于服务人员的素质，这不是一时之间就可以解决的，特别是我们对新招聘的导诊员时，因为对医院一无所知，这时就需要对环境进行熟悉和掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，进行提高导诊人员的素质，从而让导诊人员具备高度的敬业精神。而护士站导医台的工作就和与其他护理工作一样需要重视的，它是展现医院服务的窗口，只有从这一角度去认识，才可以主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率。
因为导诊工作是没有明确的目标和服务质量，所以它是很难用数据进行考核，并且还很难进行量化，所以到现在为止，没有一个培训这方面的专门机构和课程，而导诊培训是和医疗护理知识培训具有一定的差别，因此为了提高工作人员的工作质量和效率，需要专业老师对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划进行指导。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，通常都会造成拥挤和争吵的情况，如果处理不当是可以致使秩序混乱。所以导诊人员需要把患者当成自己的朋友和亲人，进而理解和体谅疾病带给病人的痛苦和烦恼，及时的掌握患者心情和各种需求，耐心地解答问题的同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好开导的工作，还有需要按照顺序就医，维护门诊的秩序。此外，导诊护士还需要保持门诊环境清洁的职责。
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