国家卫健委对改善就医感受、提升患者体验作了哪些部署？

改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接、最现实的举措。国家卫健委对此作了哪些部署？下一步有何规划？

国家卫生健康委高度重视老百姓的看病就医体验和服务过程的质量改善，连续实施了改善医疗服务行动计划，特别是今年以来，国家卫健委结合主题教育启动实施了为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，覆盖各级医院和广大城乡基层医疗卫生机构，全链条、全覆盖、全程式改善国家卫健委的医疗服务就医感受。在这里，我给大家作一个简要介绍。

第一方面，着眼服务全流程，让看病就医更加便捷、老百姓更加舒心。

从患者视角出发，围绕诊前、诊中、诊后全面推进6个方面20项举措的落实，着眼目标是在未来三年的时间，也就是到2025年能够在20个方面取得明显进步。进展统计情况显示，目前已经有82.7%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务，全国三级医院平均预约诊疗率达到49.2%。以前国家卫健委看病就诊预约的习惯还没有养成，但最近几年来，国家卫健委在媒体的帮助、医疗机构的引导和群众的积极参与下，在三级医院中预约诊疗的比例提升到49.2%。当然，国家卫健委还有很长的路要走，还要进一步提升、改进。

另外，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节的时间，鼓励弹性安排门诊时间，缩短门诊等候时间。国家卫健委注意到，在一些大城市，比如北京，通过调整上下午门诊的出诊医生数量，使得出诊医生数过于集中在周一上午、周五上午的这种状况有了明显改善。现在大家到北京的一些医疗机构，在下午同样能够看到比较多的专家号，这一方面起到了削峰填谷的作用，另一方面对于纾解城市大医院周边的道路交通拥挤状况也起到了积极的缓解作用。关键还是在于节省了老百姓排队等候等方面的时间，提高了效率。另外，国家卫健委依托医联体提升医疗服务的连续性，加强诊后管理和病后随访工作。

第二方面，满足多样化就医需求。

全国有超过5500家的二级以上综合医院实现了“一站式”综合服务方式，其中多学科诊疗服务方式推广到2000多家二级以上医院，受到群众欢迎，有2767所二级以上医院至少开展了一类，比如说像麻醉、疼痛、药学和健康管理方面的新型门诊，也就是在门诊服务的内容和方式方面，有进一步的健全和丰富。

第三方面，提高医疗服务的可及性和均等化水平，把优质医疗服务送到群众身边。

国家卫健委设置了13个不同类别的国家医学中心和儿童类别的国家区域医疗中心，开展了125个国家区域医疗中心建设项目，在81个城市开展紧密型城市医疗集团建设工作，在827个县开展县域医共体建设。今年，国家卫健委还要把县域医共体建设工作推向更多的省份和县区，覆盖面会进一步扩大。另外，建成了2700多家互联网医院。

第四方面，实施基层便民惠民服务举措，方便居民就近就便获得基本医疗卫生服务。

今年以来，制定发布了2023年-2025年基层医疗卫生机构便民惠民服务10项具体举措，目前全国基层医疗机构正在推进实施。这些内容主要包括预约号源，特别是二三级医院的专家号源要向基层开放、向基层下沉。另外，要在乡镇卫生院、社区卫生服务中心安排中高级职称医师值守门诊，能够在基层门诊解决群众更多的健康问题。同时，延长城市社区门诊服务时间，有的地方延长了1-3个小时，方便上班族可以在下班后也能够看病就诊，此外还开展了缺药登记、缺药配送的服务。再有，一些乡镇卫生院和社区卫生服务中心也开展了周末疫苗接种等便民服务，也是为了方便家长能够在闲暇时间带着孩子及时接种疫苗。

第五方面，把增强服务群众的本领贯穿改善医疗服务全过程。

二级以上医院普遍建立医务社会工作者和志愿者制度，越来越多的医院通过改善饮食、提高保洁质量、改善患者停车条件，以及在公共领域提供无线网络接入服务、阅读书籍等服务内容，进一步改善患者看病就诊的体验。

下一步，国家卫健委将及时总结各地在改善医疗服务过程中的好做法、好经验，加以推广，让居民在看病就诊过程中有更好的体验，医患之间也能够有更好的良性互动。