时代变换，价值观依旧

罗伯特 K. 斯莫德曾经担任过梅奥诊所的首席行政官，并于2008年退休。在他36年的管理生涯中，他自始至终强调贯彻“以患者为中心”的价值观。欣欣向荣的梅奥文化 使得这一核心价值观一直生机勃勃，但是梅奥诊所的领导者发现，自从20世纪80年代中期开始，随着梅奥诊所向杰克逊维尔市和斯科茨代尔市的扩展，梅奥的价 值观面临着消失的危险。时任理事会主席的华勒医生解释说，当时的梅奥领导者们希望在穿越“医保改革”这片由克林顿政府在执政前期所开辟的未知海洋时，仍能 保存自身的价值观与成功的方针路线。虽然在杰克逊维尔市和斯科茨代尔市的诊所由梅奥来控制，但是当地的市场和政治力量对医疗政策的影响却是梅奥诊所不能控 制的。梅奥希望自身在最大程度上影响这一变化趋势。

为了回应这些市场和政治力量，梅奥诊所正式重申“以患者为中心”是梅奥“最根本的价值观”。这一观念已经成为梅奥内部交流时的潜在主题，有时这一价值 观也会是明确的主题，就如同下图2-2中，丹尼斯·珂迪斯医生（现任的梅奥诊所所长和首席执行官）在赞扬那些身体力行，坚持“以患者为中心”的核心价值观 的员工时所言。

给管理者的启示

梅奥诊所的核心价值观在梅奥内部的所有员工身上都有鲜明地体现。这一价值观使梅奥的所有员工紧密团结在一起，并且决定着梅奥内部大至机构本身小到个人 的决策的方方面面。每一位员工都深刻意识到该价值观的重要性，这是梅奥成功的关键，也是其品牌享誉至今的秘诀。梅奥诊所的事迹如醍醐灌顶，对任何机构的管 理人员都富有启迪作用。

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