医疗器械设备的保修以及维护要点

　　1、设备保修范围包括设备的安装调试，在保修期内提供设备正常使用出现的故障免费维修和技术咨询服务，维修和免费更换损坏的设备部件。

　　2、在保修期间内，更换的零配件，保证是新的未使用或未经修复的。

　　3、在保修期内，公司负责解决所提供的软件系统的正常使用出现的问题。

　　4、在保修期内，用户也可通过免费技术援助电话联系或通过公司网站，解决遇到的问题。

　　5、设备在质保期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。

　　6、在保修期间，公司向用户提供免费技术支持和技术咨询、免费软件升级的服务。过保修期，技术服务只收取成本费。

　　7、对于用户在使用过程中出现的问题(非设备原因)，帮助用户分析原因，提供解决方案。

　　8、保修期满后，公司对设备提供终身维修服务。维修不收取人工费，按成本收取零件费，为用户提供及时的服务。

　　9、所有服务须填写服务记录卡，由用户签字盖章后在一个月内交销售部内勤管理人员备案。

　　10、公司片区负责人将定期走访用户，收集客户反馈信息，了解设备出现的问题和公司服务人员的服务情况。

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