火眼金睛聚焦医院后勤外包规范管理这件事

医院后勤管理的重要性
医院是提供医疗、教学、科研、预防保健等服务工作的场所和完整体系。医院后勤工作是医院整体结构中不可或缺的重要组成部分。随着我国医院基本建设的快速发展，医院后勤管理的重要性愈来愈凸显。医院后勤管理工作直接关系到医、教、研等工作的正常有序运转，关系到全体教职员工工作积极性的调动和稳定，关系到患者的入院体验和满意度，关系到医院的可持续发展。

医院后勤管理的现状
通过对主要城市的医院后勤管理现状的调研发现，后勤人员年龄结构日趋老化，整体学历水平偏低，专业技能有待提高；后勤服务质量不高、院内职工的满意度较低，综合管理成本较高；后勤人员构成多样化，除医院编制内员工外，还有一些合同制及劳务派遣人员，统一管理成效差。

后勤管理社会化的趋势要求
医院现有后勤人员的基本素质和能力，已经不能满足专业化和精细化管理的需要，势必要探索一种全新的管理模式。第十八届中央委员会第五次全体会议通过关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议，建议中将医院后勤社会化服务被纳入到十三五规划的重点关注内容。国内多数医院已经开始尝试后勤社会化，但服务外包的范围和程度因区域和医院特点不同各有差异。虽然医院后勤社会化管理初步取得了一定的成效，但整体上仍然存在着外包服务公司遴选困难，管理不利等问题。
医院后勤外包规范化发展的思考：
1.对医院后勤服务进行系统梳理并分类，综合考虑医院性质和特点确定各类服务外包的合理范围，明确医院后勤社会化服务公司准入标准；为规范服务公司的服务行为和管理要求，提高医院后勤对服务公司的管理水平，改进服务公司的服务质量，系统编制医院后勤社会化服务公司管理及考核评价标准。

2.系统制定科学的评价机制，评选出优秀医院后勤服务企业，为医院后勤服务行业树立标杆，推动医院后勤服务企业自身发展，致力于为医院后勤提供更优质的服务。同时也为医院后勤服务行业发展注入活力。

为此国家卫生计生委医院管理研究所和北京积水潭医院共同发起“医院后勤社会化外包服务公司准入及管理考核评价研究项目”。
项目组站在推动医院后勤服务行业发展的角度，开展项目研究：
首先，从医院后勤社会化管理现状、需求和痛点入手，以规范化后勤服务公司的准入、管理和考核评价等管理体系为研究目的，真正意义上帮助医院解决遴选服务商和后期管理考核评价等棘手问题，以推动并完善医院后勤社会化服务的闭环管理。

其次，项目组将制定科学、合理、系统、全面的评价指标体系，组织医院后勤管理者、专项专家等共同参与，评选出优秀医院后勤服务公司，并面向社会公布结果，为医院遴选服务商提供参考依据。

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