华西医院在推进优化医疗服务流程方面有哪些做法？

国家这些年持续重点推进优化医疗服务流程，改善患者服务体验，华西医院在这方面有哪些做法？

华西医院和全国的医院一样，把提升患者的就医体验、提升患者的满意度作为医院的工作重点。我院多年来深耕医患共情文化，开展医疗服务模式创新，提升医疗服务的效率和质量，从而致力于为群众提供更加便捷、更加高效、更加连续的医疗服务。

一是建立多学科诊疗的实体化专病中心，让患者少跑路。

华西医院一共开展了85个门诊多学科诊疗病种、78个住院多学科诊疗病种，成立了包括肺癌、胃癌、结直肠癌等实体化的专病中心，由多学科的医生共同为病人制定最优化的治疗方案，让患者“足不出科”就可以享受到精准的诊疗服务，从而全面的提升患者的诊疗效果。

二是创新日间诊疗服务模式，让患者少等待。

通过大力开展微创技术，推广外科快速康复技术，医院成立了“当天离院、当天手术、24小时内出院”的日间手术中心，每年开展日间手术量超过了3万台次，手术病种达到了500余种，包括甲状腺癌、肺癌、结直肠癌和乳腺癌等，其中四级手术的占比达到48.3%。这样就达到了两个目的：首先使得人均住院费用明显的降低，平均降低了20%。二是极大地缩短了病人住院时间，使得病人不用像住院的时候一直待在医院，只用一天时间就出院了。

三是开通互联网医院，让患者“云”就医。

为了让复诊患者便捷就诊，华西医院于2018年初试运行华西互联网医院，2020年正式上线。同时华西医院也积极推动“互联网＋”医疗服务纳入医保支付，同时开通了两种模式的互联网医院：一个是固定的排班，一个是采用医生碎片化的时间，两种相结合的形式，提供线上门诊、线上多学科、多专家会诊以及线上健康咨询等诊疗服务。目前华西互联网医院注册人数达到了1270万，每天线上诊疗人次超过了5000人，每年服务线上患者超过了150万人次，这样就进一步方便了华西医院的患者不用来到华西医院，就可以享受到华西医院专家的医疗服务。

四是构建慢病全程管理模式，让患者就医感受更好。

为了实现全生命周期健康的目标，华西医院建立了从高危人群到早期筛查、早期诊断、早期治疗、规范治疗、精准康复的慢病全程管理服务模式，实现了“一次就诊、全程管理、终身受益”。目前建立了包括肺结节、肺癌、髋关节置换术等在内的重大慢性病种114个，惠及重大慢病患者近5万名。

五是创新智慧管理模式，让患者就医更加满意。

华西医院开发了“华西心晴指数问卷”，建立患者心理问题预警的机制，从而降低院内住院心理不良事件发生率；创新建立了可全院一键式调配的智能化呼吸机调配中心，实现了呼吸机精准的定位、运行、监测，可以确保大概500名患者在10分钟内给予呼吸机治疗。开展住院血糖智慧管理，自动监测患者血糖结果，并实时分级预警，主动干预，有效降低了住院患者的医疗风险，从而进一步缩短病人的住院时间，提高医疗的效果和质量。